Retours, rétractation et remboursements
Droit de rétractation
Pour une commande à distance livrée en France, vous disposez en principe de quatorze jours à compter du lendemain de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.
Vous pouvez notifier votre décision par une déclaration claire à drambsn@gmail.com, en indiquant vos coordonnées, votre numéro de commande et les articles concernés. Aucun accord préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit.
Retour des articles
Après notification, renvoyez les articles au plus tard dans les quatorze jours. Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour adaptée à votre commande ; n’utilisez pas automatiquement l’adresse figurant sur le colis. Conservez votre preuve d’envoi.
Les frais directs de retour ne sont à votre charge que si vous en avez été informé avant la commande. À défaut d’une telle information, ils sont à notre charge.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les quatorze jours suivant votre notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par vos soins n’est pas remboursé.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Vous êtes responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Exceptions légales
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Ces exceptions s’appliquent uniquement lorsque leurs conditions légales sont réunies ; elles ne concernent pas automatiquement tous les compléments alimentaires.
Article défectueux ou erreur de commande
Contactez drambsn@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Cette politique ne limite ni la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés.
Modèle de notification par e-mail
À l’attention de MURICLYN — drambsn@gmail.com
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Articles :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Date :